针对企业内每位员工自身的岗位角色及工作特点，为每位员工提供方便、快捷、有效的工作界面，并可以进行个性化配置和管理，打造属于自己的工作门户（工作台），使员工工作可以方便的在个人工作台中完成，提高员工办公效率，从而提升企业整体生产力。

支持坐席专家分析和工程师现场处理等多种事件处理流程，详细记录问题分析和处理方式，自动转入知识库；提供用户满意度问卷调查，提升用户感受，实现对IT服务的持续改进，从而提高用户的满意度。

查看和接收上级指派的详细任务信息，支持批量接收和多条件快速检索；根据任务的执行情况，及时反馈任务的详细进度和完成情况，并提供灵活的延期申请功能，有效保证任务的连续性和可控性。

完善的售后服务备件管理体系，便捷的即时库存明细查询和申请流程，满足售后服务所需，降低企业售后服务成本。

制定符合企业业务需求的服务管理协议，明确服务类型、服务事项、服务质量，为不同客户提供有针对性的个性化的服务，满足不同客户的需求，保证客户的服务请求能够快速高效响应。