基于标准的IT服务事件管理流程，提供便捷清晰的事件记录事项，根据客户来电自动判断并关联显示客户详细信息、服务合同信息、相关商品信息及服务明细；多渠道事件分配处理和跟踪方式，提高服务事件的响应速度及处理效率。

提供企业微信应用服务，实现微信端服务事件请求的发起及受单管理，满足企业多样化、移动化、便捷化的客户服务需求。

支持坐席专家分析和工程师现场处理等多种事件处理流程，详细记录问题分析和处理方式，自动转入知识库；提供用户满意度问卷调查，提升用户感受，实现对IT服务的持续改进，从而提高用户的满意度。

自动提取各事件处理的结果并转化为知识，同时支持自定义维护，方便服务人员学习；在受理事件时自动根据关键字快速检索知识库，以最短的时间及时解决客户问题，成为服务人员的好帮手。

制定符合企业业务需求的服务管理协议，明确服务类型、服务事项、服务质量，为不同客户提供有针对性的个性化的服务，满足不同客户的需求，保证客户的服务请求能够快速高效响应。

完善的售后服务备件管理体系，便捷的即时库存明细查询和申请流程，满足售后服务所需，降低企业售后服务成本。

基于售后服务事件单，即时统计客户请求来源、类型、处理状态、事件数量、处理时长、备件申请等数据，提供快速多条件筛选，帮助企业管理者更好的分析产品和售后服务质量，进而提高客户的忠诚度和满意度。