售后服务质量是衡量企业品牌、信誉度和口碑的一个标准。企业自身售后服务质量的提高，有助于提升企业在消费者心中的品牌形象，随之，企业产品的销量也会提升起来。但是，企业在实施售后服务的过程当中，往往会忽略一些问题，从而影响消费者的售后服务体验，为企业带来负面的影响。
在当今的移动互联网社会，微信作为重要的移动社交工具，也在企业的办公沟通中起到了重要的作用。比如，请个假或发些通知直接在微信中就可以快速的进行了。那么，是不是也会有些消费者通过微信来向企业咨询售后问题呢？答案是肯定的，而且在现实中并不少见，企业应当重视起来。另外，如果是消费者通过电话进行售后咨询呢？企业的售后人员是否可以快速的知道这个消费者的相关信息（商品、合同、服务明细等）呢？这样企业的售后人员就可以快速的为消费者解答问题，节省了售后服时间，也带给消费者良好的售后服务体验。但是，总不能让企业的售后服务人员记住每个消费者的电话号码吧！这显然是不可能的事，也不是有效率的做法，如何快速的帮助企业的售后人员实现这个功能呢？
由辽宁畅通数据通信有限公司推出的畅通云网ERM（企业资源管理平台），就解决了企业的上述痛点。
畅通云网ERM（企业资源管理平台），解决了企业的传统办公流程，为企业和企业员工带来了全新的改变。畅通云网ERM（企业资源管理平台）致力于解决企业的协同办公、移动办公、办公流程等问题，提高企业员工的办公效率和企业的整体效率。畅通云网ERM（企业资源管理平台）还可以适配不同类型的企业和企业内不同的工作角色，完全不需要企业再去花时间和精力去主动适配系统。畅通云网ERM（企业资源管理平台）中的售后管理模块，是企业实施售后服务的利器。在售后管理模块中，主要有以下功能：
派单管理：基于标准的IT服务事件管理流程，提供便捷清晰的事件记录事项，根据客户来电自动判断并关联显示客户详细信息、服务合同信息、相关商品信息及服务明细；多渠道件分配处理和跟踪方式，提高服务事件的响应速度及处理效率。
微信请求：提供企业微信应用服务，实现微信端服务事件请求的发起及受单管理，满足企业多样化、移动化、便捷化的客户服务需求。
事件处理：支持坐席专家分析和工程师现场处理等多种事件处理流程，详细记录问题分析和处理方式，自动转入知识库；提供用户满意度问卷调查，提升用户感受，实现对IT服务的持续改进，从而提高用户的满意度。
知识库：自动提取各事件处理的结果并转化为知识，同时支持自定义维护，方便服务人员学习；在受理事件时自动根据关键字快速检索知识库，以最短的时间及时解决客户问题，成为服务人员的好帮手。
SLA协议：制定符合企业业务需求的服务管理协议，明确服务类型、服务事项、服务质量，为不同客户提供有针对性的个性化的服务，满足不同客户的需求，保证客户的服务请求能够快速高效响应。
备件管理：完善的售后服务备件管理体系，便捷的即时库存明细查询和申请流程，满足售后服务所需，降低企业售后服务成本。
统计查询：基于售后服务事件单，即时统计客户请求来源、类型、处理状态、事件数量、处理时长、备件申请等数据，提供快速多条件筛选，帮助企业管理者更好的分析产品和售后服务质量，进而提高客户的忠诚度和满意度。
如果您的企业不只需要售后管理，还需要其它的功能，您可在此官网了解畅通云网ERM（企业资源管理平台）其它模块的功能，同时，也可以申请免费试用，更直接的体验畅通云网ERM（企业资源管理平台）的功能哦。
